Na nossa loja, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto seja devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Após a análise, realizaremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação.
Por se tratarem de itens produzidos exclusivamente conforme as informações e preferências fornecidas pelo cliente, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por arrependimento, erro na escolha do tema, cor, modelo ou demais características aprovadas pelo comprador.
A troca ou o reembolso de produtos personalizados ocorrerá apenas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização cometido por nossa equipe.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Após a análise, forneceremos todas as orientações para a devolução do produto e daremos andamento ao processo conforme cada caso.
